Tesettür Elbide Astarsız Gösterim, Fiyat Etiketi Yok Ve İade Politikası Sorunu

bitugbastore.com üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde Mykonos Taş Abiye elbisenin sarı rengini sipariş ettim ve ürün 30 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Tesettür ürün olarak satılan bu elbisenin üzerinde fiyat etiketi yoktu, ayrıca tamamen astarsız olduğu için iç gösteriyordu. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün olmadığı için iade etmek istedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, sitede iade için herhangi bir sekme veya alan bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine WhatsApp hattından firma ile iletişime geçtim. Yazışmalarımızda hem üründe iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini hem de elbisenin “siparişe binaen müşteri bedenine göre özel dikildiği” iddiasıyla iade almayacaklarını belirttiler. Oysa ürün standart bir model olarak sitede satışa sunulmakta ve bana gönderilen elbisenin etiketinde de standart beden ibaresi yer almaktadır.

WhatsApp üzerinden paylaştıkları metinlerde ve yazışmalarda, yasal cayma hakkının “iade yok, sadece değişim” şeklindeki kendi politikalarıyla sınırlandırılmaya çalışıldığını, ayrıca ürünü “özel dikim” gibi göstererek yasal iade hakkımı kullanmamın fiilen engellendiğini açıkça görmekteyim. Tesettür bir ürünün astarsız ve iç gösterecek şekilde gönderilmesi, teslim edilen ürün üzerinde fiyat etiketi olmaması ve internet sitesinde iade sürecine dair net ve erişilebilir bir alan bulunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Sonrasında, satıcıyla yaşadığım iletişim ve gecikme nedeniyle ürünü daha fazla bekletemediğim için kendi imkanlarımla tadilata vermek zorunda kaldım. Bu aşamadan sonra ürünü iade etme veya para iadesi talebim bulunmamaktadır. Ancak firmanın yasal cayma hakkını kısıtlayan tutumunun ve “iade yok, sadece değişim” şeklindeki uygulamasının, benim gibi başka tüketicileri de mağdur etmemesi adına bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.