Hazır Beden Elbisenin Özel Dikim Gibi Gösterilerek İade Reddi

Bitugbastore’nin internet sitesi üzerinden 8’inde verdiğim #bts25032243 numaralı siparişimde gül broşlu abiye elbise satın aldım. Ürünü hazır beden olarak seçtim, herhangi bir özel ölçü ya da kişiye özel dikim talebim kesinlikle olmadı, ölçü dahi vermedim. Elbise 11’inde elime ulaştı ancak üzerime kesinlikle olmadı, bedeni uymadığı için iade etmek istedim.

Firma ile iletişim için herhangi bir resmi iletişim kanalı bulunmadığından sadece Instagram üzerinden yazabildim. Instagram üzerinden iade talebimi ilettiğimde, ürünü “özel dikim, talep üzerine dikim” olarak nitelendirip iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa ben siteden hazır beden seçerek standart bir ürün satın aldım, özel dikim olduğuna dair ne bir bilgilendirme gördüm ne de özel bir ölçü verdim, üstelik ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istiyorum.

Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi, ne ürünle birlikte ne de sonradan mail yoluyla bir fatura iletilmedi. Hem faturanın gönderilmemesi hem de hazır beden aldığım ve bedeni uymayan ürünün “özel dikim” denilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Gül broşlu abiye elbisenin iade alınmasını ve kredi kartına taksitli olarak ödediğim toplam 3.556 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.