Kargo Gönderilmedi, İletişimsizlik Ve Engelleme: Özel Üretim Bahaneli İptal Reddi

25 Haziran’da Bitugbastore üzerinden bts26936905 numaralı siparişle 3.200 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Sitede ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Önce e-posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra Instagram üzerinden yazdım; her seferinde “kontrol edelim, sorduralım” gibi oyalayıcı cevaplar verdiler, mesajlarıma çok geç döndüler ya da hiç dönmediler. Yorum yazdığımda ise önce yorumumu silip ardından cevap verdiler; iletişimimiz birkaç kez bu şekilde oldu fakat kargonun ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi hiçbir zaman paylaşılmadı. Şu anda ise beni Instagram’dan tamamen engellemiş durumdalar ve firmaya ulaşabileceğim başka bir kanal kalmadı.

Bu kadar gecikme nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimde, ürünün “özel üretim” olduğunu söyleyerek iptal edilemeyeceğini, ürünü mutlaka göndereceklerini belirttiler. Ancak ne beden ölçüm alındı ne de kişiye özel bir çalışma yapıldı; ürünlerini zaten 1–2 beden seçenekli seri üretim şeklinde satıyorlar. Buna rağmen “özel üretim” bahanesiyle iptal talebimi reddedip hem ürünü göndermiyorlar hem de iletişimden kaçıyorlar.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimin iptal edilerek 3.200 TL’lik ücretimin aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bu iletişimsizlik ve engelleme davranışı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için firmanın uyarılmasını istiyorum.