T**** Store’dan Gelen Kısa Ve Yamuk Abiye İçin İade Ve Telafi Talebi

İnternetten bir T**** Store üzerinden uzun abiye siparişi verdim. Gelen ürün, belirtilen ölçüden yaklaşık 7 cm daha kısa ve etek kısmı gözle görülür şekilde yamuk kesilmiş ve dikilmiş durumdaydı. Aynı modelin mağazadaki ürünleriyle karşılaştırdığımızda, mağazada denediğimiz elbiselerin boylarının daha uzun olduğunu gördük.

Bunun üzerine Ümraniye’deki mağazalarına gittik ve buradan değişim yapmak istediğimizi belirttik. İnternetten alınan ürünlerin muhasebesinin ayrı tutulduğunu söyleyip değişimi ancak kargo ile yapabileceğimizi, 300 TL kargo bedelini bizim ödememiz gerektiğini ve kesinti olacağını ifade ettiler. Buna rağmen kabul ettik. Fakat bu kez de gönderilecek ürünün 130 cm olmayabileceğini, aynı model olsa bile ölçüde değişiklik olabileceğini söylediler. Neden bu kadar kısa üretildiğini ve sabit bir ölçü standardı olup olmadığını sorduğumuzda ise “bizlik bir olay yok” diyerek konuyu kapattılar.

Müşteri satış sözleşmesinde yer alan 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Ürünü 16.10.2026 tarihinde sipariş ettim, 20 Ekim Salı günü elime ulaştı ve bu şikayeti 23 Ekim tarihinde yapıyorum. Buna rağmen mesajlarıma cevap vermiyorlar, iade kodu oluşturmuyorlar. Üründeki defoyu kabul etmelerine rağmen, aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence vermiyorlar. Satış sözleşmesinde firma adı T**** G**** olarak geçiyor, adresleri Sebla Sokak E*** Bey Güngören olarak, telefon numaraları ise 0530********11 ve fatura numaram bts36236371 şeklinde yer alıyor.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım, ayrıca Ümraniye’deki mağazalarına gidip durumu yüz yüze anlattım. Buna karşın mesajlarıma günde en fazla bir kez dönüş yapıyorlar, o yanıtlar da ne sorularıma cevap niteliğinde ne de sorunu çözücü nitelikte. Şikayetçi olacağımı söylememe rağmen tutum ve davranışlarında herhangi bir değişiklik olmadı.

Defolu ürün gönderip iade sürecini işletmedikleri, müşterileriyle sağlıklı bir iletişim kurmadıkları ve sorunu çözmek yerine oyaladıkları için bu işletmeden şikayetçiyim. Defolu gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin maddi olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazalarında reyonlarda bulunan birçok abiye ürünün defolu olmasına rağmen sıfır ürün gibi satıldığını gözlemlediğim için bu durumun da yetkili merciler tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.