Stok Ürünü Özel Dikim Gibi Satın Aldım, Lekeli Ve Yanlış Beden, İade Talebime Yanıt Gelmedi

Bitugbastore’dan 10.06.2026 tarihinde bts25246641 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım ve ürün 12.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtığımda hem lekeli olduğunu gördüm hem de bedeninin bana uymadığını fark ettim. Ayrıca ürün, sitede yazdığı gibi bana özel ölçüye veya özel bir renge göre dikilmiş bir ürün değil, stokta olan hazır bir üründü.

Ertesi gün iade talebimi iletmek için mail attım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hafta sonu olduğu için bekledim ve sonrasında Instagram üzerinden de durumu ve iade talebimi yazdım, buna rağmen yine asla geri dönüş yapılmadı. Sitede ürünün “özel dikim olduğu için iade edilemez” şeklinde bir ifade yer alıyor ancak ürün ne benim ölçülerime göre dikildi ne de bana özel renk/model çalışması yapıldı. Hazır, stokta olan bir ürünü aldım ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu biliyorum.

İndirimli fiyatı 2.970 TL olan ürüne kargo ile birlikte toplam 3.080 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen firma iade talebime hiçbir kanaldan dönüş yapmıyor, mesajlarımı yanıtsız bırakıyor. Ürünün lekeli ve bedeninin uygun olmaması sebebiyle, 3.080 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.