to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 5 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor
Bitugbastore online mağazasından Qupra abaya takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3.144,52 TL olarak gerçekleştirdim. Mail adresime faturam ve sipariş numaram (p17818875333932329881819318125) ulaştı ancak sitenin “siparişlerim” kısmında bu siparişimi görüntüleyemiyorum. Sipariş vereli 5 gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir şekilde kargo veya takip numarası paylaşılmadı.
Firma ile defalarca mail üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Gün içinde en fazla bir kez, o da son derece azarlar gibi, kaba bir üslupla cevap veriyorlar ve sorunu çözmek yerine oyaladıklarını düşünüyorum. Karşımda muhatap bulamıyorum, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili hiçbir şeffaflık yok.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo/takip bilgilerimin paylaşılmasını veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim 3.144,52 TL tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımın giderilmesini istiyorum.
Merhabalar kullanıcı isminizi ve sipariş numaranızı rica etsem iletir misiniz bts ile başlayan sipariş kodu
Size mailden yazıyorum
Rica ediyorum iletişim numarası verin bu şekilde sağlıklı iletişim kuramıyoruz
Ürünü istemediğimi özellikle söylüyorum haklarımı bildiğimi bilinçli bir tüketici olduğumu söylüyorum fakat ısrarla ürünü göndereceklerini söylüyorlar istemediğin resmen üstelik iade hakkım var ve bu kadar problem yaşamamıza rağmen iletişim numarası yok sadece mail’den yazı anlaşılabiliyor o da buraya şikayet oluşturmasaydım yine olmayacaktı
Ürünü iade etmek istediğimi söylememe rağmen hala diretip ısrarla iade yok biz tarafından bir sıkıntı yok deniliyor kesinlikle alışveriş yapmanızı tavsiye etmem çünkü karşınızda ne bir iletişim numarası var sadece rica minnet mail’den dönüş yaparlarsa yapıyorlar
20.06.2026 tarihinde Bitugbastore internet sitesinden Qupra abaya takım satın aldım. Sipariş sonrasında cep telefonu numaram değiştiği için hem bu değişikliği bildirmek hem de kargo süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla firmaya defalarca Instagram DM ve e‑posta yoluyla ulaştım. Buna rağmen günlerce ya hiç dönüş yapılmadı ya da günde bir kez, son derece yetersiz cevaplar verildi. İletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Bu süreçte bana, sanki kargo evime gelmiş ama ben teslim almamışım gibi bir tutum sergilendi. Oysa kargom daha bugün elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra da iletişim sıkıntısı devam etti. Ürün “standart beden” olmasına rağmen üzerime aşırı derecede büyük geldi ve iade hakkım olmasına rağmen, kesinlikle iade alamayacağım söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile 3.144,52 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananların ardından Instagram üzerinden iletişime devam edildi ve benden buradaki şikayetimi kaldırmam rica edildi. Ancak hakkım olan iade işlemi gerçekleştirilmeden şikayetimi kaldırmayı düşünmüyorum. En son iade için barkod numarası talep ettiğimde ise mesajım sadece görüldü ve cevap dahi verilmedi, bu da son derece saygısız bir durum oluşturdu. Tüketici olarak yasal iade hakkına sahip olduğumu bir kez daha belirtmek isterim. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 3.144,52 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Bitugbastore internet sitesi üzerinden 19.06.2026 tarihinde qupra abaya takım satın aldım. Ürün bedenleri 1 ve 2 olarak belirtilmişti, 36 beden olmama rağmen gönderilen ürün üzerime bariz şekilde büyük geldi. Ürün 25.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün Instagram DM üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ve iade barkod numarası isteğimi açık ve net bir şekilde ilettim. Mesajlarımın görüldüğü halde bilinçli olarak yanıtsız bırakıldım. Sonrasında defalarca e‑posta gönderdim, buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Daha önce iade olmayacağı söylenmiş olsa da, uzak mesafeli satış sözleşmesini ve ilgili mevzuatı incelediğimde, kişiye özel üretim olmayan bu ürün için cayma ve iade hakkına sahip olduğum açıktır. Tüm uyarılarıma ve mevzuatın açık hükümlerine rağmen firmadan hâlâ hiçbir dönüş yapılmaması, tüketicinin yasal haklarının kasıtlı olarak yok sayılması anlamına gelmektedir. Bu nedenle ürünü iade etme hakkımı kullandığımı bildiriyor, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini zorunlu bir yükümlülük olarak görüyorum. Aksi durumda, ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi peşinen ifade ediyorum. Ayrıca bu tavrın yalnızca beni değil, ileride bu firmadan alışveriş yapacak diğer tüketicileri de doğrudan riske attığı kanaatindeyim. Şeffaf, ulaşılabilir ve hukuka uygun bir iade süreci işletmek, firmanın tercihine bırakılmış bir iyi niyet değil, yasal bir zorunluluktur. Hem mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini hem de diğer tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların derhal atılmasını bekliyorum.
