Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi Üzerine Şikayet

Bitugbastore adlı siteden 20 Eylül Pazar günü “Kamila Şifon Abiye” adlı ürünü sipariş verdim. Sipariş aşamasında özellikle teslimat süresini sorduğumda, “sipariş verdikten iki gün sonra kargoya verilmektedir” bilgisi paylaşıldı. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişime dair herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve hâlâ kargo hakkında net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum, her seferinde net cevap verilmeden geçiştirildim. Ürün, söylenen sürede kargoya verilmediği ve hâlâ net bir teslimat tarihi paylaşılmadığı için siparişimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan “iptal iade yok” denilerek talebim reddedildi.

Bts33324651 numaralı, kredi kartı ile ödediğim bu siparişimde artık ürünü almak istemiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun dikkate alınmasını istiyorum.