İade Talebine Cevapsız Kaldı Ve Müşteri Engellendi

21 Haziran’da Bitugba Store internet sitesinden #bts265204747 numaralı Noir bağlamalı 3 beden bir takım siparişi verdim. Toplam 2.899 TL ödedim. Ürün 2-3 gün içinde elime ulaştı ancak bedeni olmadığı için ürünü iade etmek istediğimi hemen kendilerine ilettim. Buna rağmen o günden beri ne internet sitesi üzerinden ne de yüz yüze olarak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

İade talebimi hem mail yoluyla hem de Instagram DM üzerinden defalarca ilettim. Mailime hiç dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden ise sadece şikayet edeceğimi belirttiğim bir mesaja, “anlayamadık? ” şeklinde tek bir cevap verildi, onun dışında hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. Daha sonra Instagram hesabımdan da engellendiğimi gördüm ve iletişim kurmam tamamen imkansız hale geldi.

İstanbul’daki mağazalarına da bizzat giderek durumu anlattım, ismim alındı ve “yardımcı olacağız, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Hem internetten hem mağazadan bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödediğim 2.899 TL’nin, kargo bedeli de dahil olmak üzere, ürünü aynı kargo firmasıyla kendilerine geri göndererek sipariş sırasında kullandığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu iade sürecinin artık hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.