Creaphone Mağazasında Orijinal Olmadığı Söylenen Apple Adaptörünün İade Gecikmesi

Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan CreaPhone mağazasından 30 Haziran tarihinde sözde orijinal Apple 25 W USB‑C güç adaptörü ve Lightning kablo satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve yaklaşık 1700 TL civarı bir tutar ödedim.

Ürünü aynı gün telefonuma taktığımda çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde, önce kendi telefonlarında denediler, kabloyu eğip bükerek çalıştırmaya çalıştılar. O an çalışsaydı iademi reddedip ürünü geri mi vereceklerdi, açıkçası bu yaklaşımı hiç doğru bulmadım. Ürünün orijinal olduğunu söylemelerine rağmen, ürünün orijinalliğiyle uzaktan yakından bir ilgisi yoktu.

İade talebimi ilettiğimde benden IBAN istediler. Kayıtlı IBAN’dan iade almayı beklerken, o an farklı bir IBAN verdim ve ücretin hemen yatacağını düşündüm. Ancak bana 1–3 iş günü içinde “maliyeden” iade yapılacağını söyleyip hem ürünü hem fişi benden teslim aldılar. Üç gün beklemek benim için sorun değildi fakat üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı; bu arada şehir değiştirdim ve hâlâ geri dönüş alamadım. Sosyal medya ve Google üzerinde bile doğru düzgün bir iletişim numarasına ulaşamayınca resmen aldatıldığımı hissettim.

Şehrin içindeki bir arkadaşım aracılığıyla mağazaya tekrar ulaştım ve durumu detaylıca anlattım. Telefonda bana “hatırlamaya çalışıyoruz” tarzında, son derece gayriciddi bir cevap verildi. Aramama, peşine düşmeme paramın iade edilmeyeceğine dair en ufak bir şüphem yok. Ardından telefondaki hanımefendi, bir saat içinde iadenin yapılacağını söyledi. 1–3 iş günü denilen “maliyeden aktarma” sistemi her nedense bir türlü çalışmadı ama bir saate atacaklarını söylediler; o gün de para yatmadı ve yine oyalandım.

Sonuç olarak ücretimi ancak 12 Temmuz’da hesabımda görebildim. Yani basit bir iade süreci için gereksiz yere oyalandım, telefonla peşine düşmek zorunda kaldım ve bu süreçte paramın gittiği hissini bana yaşattılar. Bir tüketici olarak yaşadığım stresi, belirsizliği ve iletişim eksikliğini kesinlikle profesyonel bulmuyorum. Bu eleştirimi ciddiye alarak, bundan sonra müşterilerini bu şekilde mağdur etmemelerini ve iade süreçlerinde daha şeffaf, hızlı ve güven verici davranmalarını bekliyorum.