Değişim Ürünümüz Kargoya Verilmedi Ve İletişim Cevapsız

Kızım 3 Eylül tarihinde Tuğba Store’un online sitesinden “İnci Kemer - Swan İnci Detay Abiye” adlı elbiseyi 3.099 TL ödeyerek sipariş etti ve ürün 9 Eylül’de kendisine ulaştı. Ancak elbisenin üzerinde eksik taşlar olduğunu fark ettiği için aynı gün değişim talebinde bulunarak ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden X-KU743413 takip numarasıyla geri gönderdi. Sonrasında aynı elbisenin aynı beden ve renginin tekrar gönderileceği, gerekli bilgilerin alındığı ve yeni değişim siparişinin oluşturulduğu tarafımıza iletildi.

Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın değişim ürünü hâlâ kargoya verilmedi. Kızım özellikle elbisenin çarşamba gününden önce elinde olması gerektiğini, bu tarihten önce terziye götürmesi gerektiğini defalarca iletmesine rağmen kendisine net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden mesajlarına zamanında cevap verilmemesi ve sonrasında geri dönüşlerin tamamen aksaması siparişin akıbeti konusunda bizi ciddi şekilde endişelendirmeye başladı.

Daha da düşündürücü olan ise, oluşturulduğu söylenen değişim siparişinin sipariş numarasının sitede ve sistemde görünmediğinin kızım tarafından defalarca iletilmesine rağmen bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmamasıdır. Bir müşteri, basit bir değişim işlemi için bu kadar çok kez yazmak, beklemek ve yine de tatmin edici bir yanıt alamamak zorunda bırakılmamalıdır. Ekte sunduğumuz ekran görüntülerinde de yazışmalarımız ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar açıkça görülmektedir.

Kızım iade değil, yalnızca değişim talep etmektedir ve yaşadıkları nedeniyle gerçekten mağdur ve üzgündür. Elbisenin değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını, siparişin şu anki durumunun açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve ürünün en geç belirtilen çarşamba gününden önce kargoya verilmesini istiyoruz. Aksi durumda iade hakkımızı kullanmak zorunda kalacağımızı, 3.099 TL ödenen bir ürün için bu süreçlerin bu kadar uzamasının müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü olduğunu belirtmek istiyoruz.

Müşterinizin bu yaşadığı mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim sürecinin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, şikayetimizin ekli ekran görüntüleriyle birlikte değerlendirilmesini rica ediyoruz.