to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Ürünümüz Kargoya Verilmedi Ve İletişim Cevapsız
Kızım 3 Eylül tarihinde Tuğba Store’un online sitesinden “İnci Kemer - Swan İnci Detay Abiye” adlı elbiseyi 3.099 TL ödeyerek sipariş etti ve ürün 9 Eylül’de kendisine ulaştı. Ancak elbisenin üzerinde eksik taşlar olduğunu fark ettiği için aynı gün değişim talebinde bulunarak ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden X-KU743413 takip numarasıyla geri gönderdi. Sonrasında aynı elbisenin aynı beden ve renginin tekrar gönderileceği, gerekli bilgilerin alındığı ve yeni değişim siparişinin oluşturulduğu tarafımıza iletildi.
Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın değişim ürünü hâlâ kargoya verilmedi. Kızım özellikle elbisenin çarşamba gününden önce elinde olması gerektiğini, bu tarihten önce terziye götürmesi gerektiğini defalarca iletmesine rağmen kendisine net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden mesajlarına zamanında cevap verilmemesi ve sonrasında geri dönüşlerin tamamen aksaması siparişin akıbeti konusunda bizi ciddi şekilde endişelendirmeye başladı.
Daha da düşündürücü olan ise, oluşturulduğu söylenen değişim siparişinin sipariş numarasının sitede ve sistemde görünmediğinin kızım tarafından defalarca iletilmesine rağmen bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmamasıdır. Bir müşteri, basit bir değişim işlemi için bu kadar çok kez yazmak, beklemek ve yine de tatmin edici bir yanıt alamamak zorunda bırakılmamalıdır. Ekte sunduğumuz ekran görüntülerinde de yazışmalarımız ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar açıkça görülmektedir.
Kızım iade değil, yalnızca değişim talep etmektedir ve yaşadıkları nedeniyle gerçekten mağdur ve üzgündür. Elbisenin değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını, siparişin şu anki durumunun açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve ürünün en geç belirtilen çarşamba gününden önce kargoya verilmesini istiyoruz. Aksi durumda iade hakkımızı kullanmak zorunda kalacağımızı, 3.099 TL ödenen bir ürün için bu süreçlerin bu kadar uzamasının müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü olduğunu belirtmek istiyoruz.
Müşterinizin bu yaşadığı mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim sürecinin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, şikayetimizin ekli ekran görüntüleriyle birlikte değerlendirilmesini rica ediyoruz.
Kızımın Tuğba Store’dan aldığı “İnci Swan detaylı elbise” ile ilgili yaşadığı mağduriyeti, önceki şikayetine rağmen hâlâ çözülmediği için bu kez ben yazmak zorunda kaldım. 3 Eylül’de “İnci Swan detaylı elbise” ve İnci kemer siparişi verildi, ürünler 9 Eylül’de teslim edildi. Ancak elbisenin ön kısmındaki taş/detay eksikti. Bunun üzerine kızım değişim talep etti ve kendisine verilen kodla ertesi gün ürünü kargoya gönderdi. O aşamaya kadar bir problem yoktu. Asıl sorun, ürün mağazaya ulaştıktan sonra başladı. Kızım günlerce bekledi, kendisi yazıp sorduktan sonra ancak ürünün ellerine ulaştığını öğrendi. Sonrasında ise haftalar boyunca “geldi”, “gelecek”, “gönderilecek” gibi ifadelerle oyalanıp durdu. Üstelik hesabında sipariş numarasının ve ilgili sipariş kaydının görünmediğini defalarca iletmesine rağmen bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Mesajlara kimi zaman hiç dönülmedi, telefonla bir yetkiliye ulaşmak da ayrı bir mücadeleye dönüştü. Tüm bu yaşananların ardından kızım Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldı. Şikayet sonrası kendisine “yardımcı olacağız, ürününüz gönderilecek” denildi. Bu noktada artık sürecin çözüleceğini düşündük. Fakat dün yazdığında “bugün yola çıkacak” denilen ürün için bugün ne bir geri dönüş, ne bir kargo bilgisi, ne de ulaşılabilen bir yetkili var. Yeni gönderim için ortada net bir sipariş numarası ya da gönderi kodu olmaması, açıkçası dolandırıldığımızı düşündürecek kadar ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bir elbisenin değişim için gönderilip yerine yenisinin gönderilmesi gibi son derece basit bir işlemin bu kadar uzaması, müşterinin haftalarca beklemesi, defalarca yazıp araması ve en sonunda iki kez Şikayetvar’a şikayet etmek zorunda kalması gerçekten düşündürücü. “Bugün gönderiyoruz” denilip ertesi gün telefonlara çıkılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve bu derece zayıf bir iletişim, müşteri hizmetleri anlayışınıza duyduğumuz güveni tamamen sarstı. Kızım mağazadan hiçbir lütuf beklemiyor. Sadece parasını ödediği ve kusurlu çıktığı için değişime gönderdiği elbisenin yerine söz verildiği gibi yeni ürününü istiyor. Artık “yarın gönderiyoruz” denilmesini değil, gerçekten kargoya verilmiş ürünün net kargo bilgisini ve elbisenin kendisini görmek istiyoruz. Yaşanan bu güvensizlik ortamının giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ile derhal sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
