Bitugba Store’da İade Hakkı Olmasına Rağmen Değişim Zorlaması Ve Ek Ücret Talebi

31 Ekim tarihinde Bitugba Store internet sitesinden 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir mont satın aldım. Ürün 5 Kasım Perşembe günü tarafıma teslim edildi ancak bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Sipariş öncesinde sitelerinde yer alan “İade ve Değişim” sayfasını okuyarak, iade hakkımın olduğunu görüp buna güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünü iade etmek için firma ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçebiliyorum. İade talebimi ilettiğimde beni ısrarla yalnızca değişime yönlendiriyorlar ve iade kabul etmediklerini söylüyorlar. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen, değişim dışında hiçbir seçenek sunmadılar. Üstelik değişim yapabilmem için de kargo ücreti adı altında 300 TL’yi hesaplarına havale etmem gerektiğini ilettiler.

Hem sitelerinde iade hakkı varmış gibi yazmaları hem de fiilen iade almamaları, üzerine bir de değişim için ek ücret talep etmeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca bu alışverişe ilişkin tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi.

İnternet sitesinde belirtilen iade koşullarına uygun şekilde, montun bedelinin kredi kartıma iadesini ve tarafıma kesilmeyen faturanın da düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum.