to read complaints and reviews, or file yours.Bitugba Store İade Hakkı Yanıltıldı ve Özel Dikim Bahane İle Reddedildi
Bitugba Store’dan Elegance çift pelerinli elbise satın aldım. Ürünü alırken beden konusunda emin değildim ancak sitelerinde iade başlığı altında iade hakkından açıkça bahsedildiği için güvenerek sipariş verdim. Özel dikim bir ürün olmadığı, stok sayısının görünmesinden, ürünün iki gün içinde kargolanıp elime ulaşmasından ve elbisenin üzerime tam oturmamasından zaten belli olmasına rağmen, iade talebim “özel dikim” bahanesiyle reddedildi.
16 Haziran’da teslim aldığım ürün için aynı gün iade talebi oluşturdum. 2800 TL (kargo dahil) kart ile ödeme yaptım ve bts25518513 numaralı siparişime ilişkin iade talebimi Instagram üzerinden satıcıya ilettim. Ancak iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıf; sadece Instagram üzerinden ulaşılabiliyor, oradan da günlerce doğru düzgün geri dönüş yapılmıyor. Dört gündür yazmama rağmen somut bir adım atılmadı ve bu süreçte hem iade hem de değişim sürem boşa harcanıyor.
Sitede iade hakkı varmış gibi gösterilip, sonrasında “özel dikim” yalanıyla iadenin reddedilmesini tüketici olarak kendime karşı açıkça haksızlık ve yanıltma olarak görüyorum. İade hakkımın tanınmasını, ürünün geri alınarak 2800 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bitugba’nın online sitesi üzerinden 12 Haziran 2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim, ürün 16 Haziran 2026’da elime ulaştı. Elbisenin bedeni üzerime uymadığı için, sitede de açıkça iade hakkım olduğu yazdığı için son derece normal bir hak olarak iade talebinde bulundum. Ancak bana ürünlerinde iade olmadığını söylediler. Düğün telaşı nedeniyle bu süreçle çok uğraşamadım, başka bir yerden farklı bir elbise almak zorunda kaldım.
En azından ürün elimde kalmasın diye değişim talep ettim. Elbiseyi tenime direkt değdirmeden, başka bir kıyafetin üzerine giyip denedim, olmadığını anlar anlamaz da hemen paketine koyup 20 Haziran 2026’da iade/değişim için kargoya verdim. Ürün İstanbul sınırları içinde olmasına rağmen kargo bir haftada ulaştı. İlk sorduğumda ürünün ellerine ulaştığını söylediler, daha sonra tekrar sorduğumda bu kez ulaşmadığını iddia ettiler. Neden bir ulaştı, bir ulaşmadı diyorsunuz diye ısrar edince de bu defa kargomun “hijyen kurallarına uymadığını” söyleyerek değişimi kabul etmediklerini ilettiler.
Ben bu sürecin fazlasıyla haksız ve mağdur edici olduğunu, artık dolandırıcılığa varan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Hiçbir şekilde hijyeni bozacak bir kullanım yapmadığım halde iki kere mağdur edildim; ilkini sineye çektim ama bu son yaşananı asla kabul etmiyorum. Üstüne üstlük elbiseyi bana geri göndermek için 250 TL ücret talep ediyorlar. Bu yaşananların düzeltilmesini, ürünüm için hakkaniyetli bir şekilde iade veya en azından sorunsuz değişim işleminin yapılmasını ve tarafıma çıkarılmak istenen 250 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaramın üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
