Özel Üretim Gerekçesiyle İade Reddi Ve Fatura Yokluğu

Bitugba Store internet sitesinden 28.05.2026 tarihinde sipariş verdiğim Elegance çift pelerin elbiseyi 36 beden olarak satın aldım, ürün 02.06.2026 tarihinde Balıkesir Bigadiç adresime 1 numara olarak gönderildi. Siparişim bts24155709 numarasıyla oluşturuldu. Ürünle ilgili iade ve değişim sürecinde hem haklarımın kısıtlandığını hem de faturama ulaşamadığımı gördüm.

Firma tarafıma, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade hakkımın bulunmadığını iletti. Oysa satın aldığım ürün kişiye özel hazırlanan bir ürün değil, internet sitesinde standart olarak satışa sunulan ve yalnızca beden seçilerek sipariş verilen bir modeldir. Buna rağmen iade talebim bu gerekçeyle reddedilmeye çalışılmaktadır.

Ayrıca yaptığım görüşmede değişim yapabileceğim söylendi ancak daha düşük fiyatlı bir ürün seçmem durumunda aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmeyeceği ifade edildi. Ödediğim bedelin tamamının karşılığını alamamama yol açan bu uygulamayı Tüketici Hakları açısından doğru ve adil bulmuyorum.

Bunun yanında ürüne ait faturaya da ulaşamadım. E-posta adresime herhangi bir fatura gönderilmedi, kargo paketinin içinde de fatura bulunmuyordu. Instagram üzerinden firma ile iletişime geçerek faturamı talep etmeme rağmen tarafıma fatura iletilmedi.

İade hakkımın “özel üretim” gerekçesiyle engellenmeye çalışılması, değişim halinde fiyat farkının iade edilmeyeceğinin belirtilmesi ve tüm talebime rağmen faturamın gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konunun yetkililer tarafından incelenmesini, yasal haklarım çerçevesinde iade sürecimin sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini, daha düşük tutarlı ürün tercih etmem durumunda aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve faturamın ivedilikle e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.