Ürün Gecikmesi Ve İptal Talebine Yanıtsızlık Nedeniyle İadenin Hemen Yapılmasını Talep Ediyorum

Bitugba Store adlı firmadan 22 Ocak tarihinde bts17665912 numaralı siparişimle özel günüm için bir elbise satın aldım. Sipariş sürecinde teslimatın gecikeceğine veya ürünün uzun bir dikim süresine tabi olduğuna dair bana açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma, sonradan ürün açıklama alanında yer aldığı iddia edilen ve sayfanın alt kısmında, tüketicinin kolayca fark edemeyeceği şekilde bulunan “3-4 hafta dikim süresi vardır” ibaresini gerekçe göstermektedir. Ancak bu bilginin sipariş onayı aşamasında tüketiciye açıkça sunulması ve ayrıca kabulünün alınması gerekir; gizli, belirsiz ve dikkat çekmeyen şekilde yer alan ifadelerin tüketici açısından bağlayıcı olduğunu düşünmüyorum.

Elbisem özel günüm için sipariş edilmesine rağmen zamanında kargoya verilmemiş, fiilen geç teslim edilmiştir. Ürünün özel günüme yetişmeyeceğini fark ettiğim aşamada, henüz kargoya verilmemişken firmayla iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve kesinlikle kargoya çıkarılmamasını talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve firma ürünü kargoya vereceğini bildirdi; üstelik belirtilen bu tarihten de çok daha sonra kargoya çıkarıldı.

Ayrıca ürünün gönderildiği iddia edilmesine rağmen tarafıma uzun süre kargo takip numarası da paylaşılmadı. Bu nedenle kargoyu teslim almadım. Buna rağmen firma, gecikmenin kendi süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen tüm sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışmaktadır.

Firmanın hem geç gönderim yapıp hem de iade hakkımı reddetmesi hukuka aykırıdır. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.