Kalitesiz Elbise, İade Hakkının Engellenmesi Ve Değişim İçin Ek Ücret Talebi

2 Mayıs’ta Bitugba adlı internet mağazasından 2.359 TL ödeyerek Elegance çift pelerin elbise sipariş ettim, ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Elbise standart üretim olmasına rağmen gelen ürün görsellerdekiyle alakası olmayan, son derece kalitesiz bir kumaşa ve çok kötü dikişlere sahipti. Ürün tanıtılırken gösterilen kalite ile gönderilen ürün arasında büyük fark var.

Ürünü iade etmek istediğimde, siparişten sonra üretildiğini söyleyerek iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri belirtildi. Ne özel üretim ne de hijyenik bir ürün olmamasına rağmen yasal iade hakkımı açıkça dile getirmeme karşın mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Yalnızca Instagram hesapları üzerinden yazışma imkanı sunuyorlar, paylaştıkları bir telefon numarası yok, e‑posta adreslerine yazmama rağmen oradan da hiçbir dönüş almadım.

Değişim için ise kapıda ödeme şeklinde tekrar kargo geleceğini ve bunun için benden 250 TL daha talep ettiklerini söylediler. Ürünü ilk aldığımda 2.359 TL ödemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi belge iletilmedi. Hem kalitesiz ürün gönderilmesi, hem yasal iade hakkımın engellenmeye çalışılması, hem de değişim için ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 2.359 TL’nin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca fatura ve belgelerin paylaşılmasını talep ediyorum. İlgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.