Token Alımı Gerçekleşmedi, Para Çekildi Ve Destek Yanıt Vermiyor

13 Mart 2026 tarihinde saat 22:30 civarında Bitexen üzerinden submarket tokenleri alıp satarken ciddi bir sorun yaşadım. Normalde submarket tokenlerinde limit emir girme özelliği bulunmamasına rağmen, o anda yaklaşık %50 düşen bazı tokenleri almak için alım işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında cüzdanımdaki para çekildi, ancak karşılığında hiçbir token hesabıma geçmedi.

İşlem sonrasında emir defterime baktığımda, sanki limit emir girmişim gibi kayıtlı emirler görünüyor. Diyelim ki gerçekten emir oluştu, bu durumda paramın blokede kalması ve ancak emir gerçekleştiğinde çekilmesi gerekirken, şu an yaklaşık 15.000 TL bakiyem çekilmiş durumda ve ortada ne token var ne de bloke görünen bir tutar bulunuyor. Yani param alınmış, ancak karşılığında hiçbir varlık teslim edilmemiş görünüyor.

Bu durum üzerine Bitexen ile hem sesli olarak hem de mail yoluyla iletişime geçtim, ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen çözüm merkezinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem maddi kaybım hem de platforma olan güvenim açısından bu durum son derece rahatsız edici.

Bitexen’den beklentim, yaşanan bu teknik/işlemsel hatanın acilen incelenmesi ve o işlem karşılığında almam gereken submarket tokenlerinin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi durumda yasal yollara ve resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.