Bitexen Takas İşlemlerinde Tekrarlayan Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

Bitexen’de STT – vgx takas işlemi sırasında tekrar aynı sorunu yaşamış bulunuyorum. Daha önce de benzer bir problem nedeniyle şikayette bulunmuştum, şimdi aynısı yeniden gerçekleşti. 23.12.2025 tarihinde saat 02.05 civarında STT’lerimi vgx’e çevirmek için takas işlemi yaptım. İşlem başarılı görünüyor ancak hem STT hem de vgx bakiyem hesabımda görünmüyor. Yani takas gerçekleşmiş gibi işlenmiş olmasına rağmen, bakiyemden her iki tarafta da hiçbir varlık gözükmüyor. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir hale geldi. Bitexen’den, ilgili STT – vgx takasımın incelenerek hatanın acilen düzeltilmesini ve bu işleme ait bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Bitexen kripto varlık platformunda bugün saat 12:17 civarında yaptığım bir alt coin takas işlemi sırasında ciddi bir sorunla karşılaştım. İşlemi onaylamama rağmen takas gerçekleşmedi, buna karşın yaklaşık 173.184 adet coinin karşılığı olan bakiyem şu anda hesabımda görünmüyor ve adeta arada kaybolmuş durumda. İşlem ekranında da bu işleme ait bir işlem ya da referans numarası göremiyorum. Konu hakkında Bitexen destek birimine başvurduğumda, yalnızca “en kısa sürede” dönüş yapılacağı söylendi ancak bu sürecin gereğinden fazla uzun sürdüğünü düşünüyorum. Kripto piyasasında saniyelerin bile önemli olduğu bir ortamda, bu büyüklükte bir tutarın bu kadar uzun süre belirsiz şekilde beklemesi kabul edilebilir değil. Bitexen’den, takas işleminin derhal ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini, ilgili coinin hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.