Bitexen Hesabımdaki Bakiyem Ve İşlemlerim Sıfırlandı, Destek Alamıyorum

Bitexen hesabıma yaklaşık 4–5 aydır girmiyordum, bugün tekrar giriş yaptığımda hesabımdaki tüm lotların ve bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Sanki hiç para yatırılmamış ve hiç işlem yapılmamış gibi tüm bakiyem 0 ve işlem geçmişinde de herhangi bir giriş-çıkış veya hareket görünmüyor.

Hesabımda SMS güvenliği açık olduğu için benden izinsiz hesap girişi ya da işlem yapılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen şu anda ne bakiyem ne de daha önce aldığım lotlar hesabımda yer almıyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Benden telefon numarası ve mail istediler, verdim. Ardından adres bilgisi talep ettiler, onu da verdim; ancak “uyuşmuyor” denildi. Oysa ben hesabıma girdiğimde adres bilgilerimin zaten sistemde kayıtlı olmadığını görüyorum. Buna rağmen sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bitexen’den, hesabımdaki tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere sıfırlanan bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.