Bitexen Hesabımdaki Bakiyem Sıfırlandı, İşlem Geçmişime Erişemiyorum

26.09.2025 tarihinde Bitexen hesabıma giriş yaptığımda, tl bakiyemin sıfırlandığını fark ettim. Yaklaşık bir yıl önce hesabımda 5.000 TL civarında bir bakiye bulunuyordu. Hesabım yaklaşık 4-5 yıldır aktif ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Hesabımda herhangi bir şüpheli işlem veya izinsiz hareket de gözlemlemedim. Ayrıca, iki faktörlü giriş koruması kullanıyorum ve girişte herhangi bir sorun yaşamıyorum.

İşlem geçmişimi kontrol etmek istediğimde ise geçmişim açılmıyor ve herhangi bir dekonta ulaşamıyorum. Yaşadığım bu durumun nedenini öğrenmek ve tl bakiyemin şu anda ne kadar olması gerekiyorsa hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kullanıcı adım: Adnan T****