to read complaints and reviews, or file yours.Bitexen Global'de Türevden Spot Hesaba Transferde 88 USDT Kaybı Ve Destek Sorunu
2 Ağustos’ta Bitexen Global platformunda Türev (Derivatives) hesabımdan Spot hesabıma 88 USDT transfer etmek istedim. Sistem defalarca hata verdi ve transfer gerçekleşmedi. Bir süre sonra ise 88 USDT bakiyemden eksildi, ancak Spot hesabıma hiçbir şekilde ulaşmadı. İşlem tamamen iç hesaplar arasıydı, herhangi bir dış cüzdana gönderim yapılmadı. Buna rağmen para kayboldu ve sistemde herhangi bir açıklama mevcut değil.
Kullanıcı adım Zılan Tekin, e-posta adresim a***********@gmail.com’dur. İşlemle ilgili ekran görüntülerim de mevcut. Bu sorun sadece bu transferde yaşandı, daha önce benzer bir problemle karşılaşmadım.
Yaşadığım sorunu destek ekibine ilettim. Başta “dönüş yapacağız” denildi, ancak daha sonra taleplerimin zaman aşımına uğradığı belirtilerek gönderdiğim mesajlar silindi. Bu yaklaşımı son derece olumsuz buluyorum.
Transfer işleminin platformun kullanım koşulları kapsamında ve güvence altında olduğunu düşünüyorum. Toplamda 88 USDT kaybım var, ek bir ücret veya komisyon kesilmedi.
Bitexen Global’den beklentim; 88 USDT’nin derhal hesabıma iade edilmesi, bu tür sistemsel hataların neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılması ve müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde çalışmasıdır.
Gelişme
Bitexen Global’de yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 gündür, support.bitexenglobal.com üzerinden gönderdiğim e-postalara ya hiç yanıt alamıyorum ya da sadece otomatik cevaplar geliyor. Sonrasında ise taleplerim zaman aşımına uğrayıp sistemden siliniyor. Bazen ise mesajlarım zaman aşımına uğramadan da siliniyor; örneğin bugün 5 mesaj gönderdim, bunların 3 tanesi hiçbir açıklama olmadan silindi. Ekran görüntülerim de mevcut. Hiç yazmamışım gibi mesajlarım sistemden kayboluyor. Aynı isteği tekrar yanıtlayarak zaman aşımını engellemeye çalıştım fakat yine de sonuç alamadım. Tüm taleplerimde bu sorunu yaşıyorum; sadece iç transferle ilgili değil, farklı konularda da aynı şekilde destek alamıyorum.
Telefonla ya da canlı destek yoluyla ulaşma imkanım olmadığı için sadece e-posta ile iletişim kurabiliyorum. Hesabımda yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle maddi kaybım da oluştu. Kayıt sırasında verilen 77 USDT bonusla işlem açıp 83 USDT kar ettim ve bu karı çekmek için 10 USDT yatırmam gerekiyordu. 5 USDT’sini de vadeli hesaba yatırdım. Ancak hem 83 USDT karımı hem de kendi yatırdığım 5 USDT’yi çekemedim. Toplamda 88 USDT zarar ettim, hatta kalan 5 USDT’yi de çekemeyeceğim için toplam net zararım 92 USDT’ye ulaştı. Hesabımın e-posta adresi: ali***[email protected]
Bitexen Global’den, yaşadığım maddi zararın karşılanmasını ve kripto varlıklarımın cüzdanıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının da daha etkin ve ulaşılabilir olmasını istiyorum.
