Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Bitay Hesabına Erişilemiyor Ve 20.000 TL Varlığım Donduruldu

Bitay hesabıma yaklaşık 2025 Ocak ayından beri ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Daha önce kimlik doğrulaması yaparak açtığım hesabımda, uzun süredir işlem yapmıyordum ve yeniden giriş yapmak istediğimde sistem sürekli “kimlik doğrulama hatalı” uyarısı veriyor.

İlk sorun yaşadığım dönemde Bitay destek ekibiyle iletişime geçtiğimde sadece SMS doğrulama işleminin halledildiği söylendi, ancak sonrasında ne kimlik doğrulamam konusunda ne de hesaba erişimimle ilgili herhangi bir yardım sağlanmadı. O günden bu yana farklı zamanlarda denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyorum.

Hesabımın içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde, ağırlıklı olarak bttc olmak üzere kripto varlığım bulunuyor ve bu varlıklarıma uzun süredir erişemiyorum. Bitay’dan ricam, kimlik doğrulama sorunumun incelenerek hesabıma yeniden erişimimin sağlanması ve platformdaki varlıklarımı güvenli şekilde yönetebilmem için gerekli desteğin verilmesidir.