Yanlış Güzergah Ve Kan Lekeli Araç İçin Nakit Ödeme Nedeniyle Destek Reddedildi

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:40 civarında Samsun Güzelyalı Mahallesi’nde Nesh Waffle önünden, Alparslan Bulvarı 138 adresine gitmek üzere Getir BiTaksi uygulaması üzerinden bir araç çağırdım. Yolculuğum F**** K* İsimli sürücüyle gerçekleşti.

Sürücü, uygulamada görünen güzergahı takip etmedi, yolu bilmediğini söyledi ve farklı bir yoldan, mesafeyi gereksiz yere uzatarak götürdü. Bu nedenle ödemem gerekenden daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım. Yolculuk sonunda 435 TL Nakit ödeme yaptım. Ayrıca aracın plakasında kan lekesi olduğunu fark ettim, bu görüntü de güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi güvende hissetmediğim için o an şoföre itiraz edemedim.

Yolculuk sonrasında Getir BiTaksi müşteri hizmetlerini arayarak durumu G****** Hanım’a ilettim. Ancak kendisi, ödemeyi nakit yaptığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yolculukla ilgili destek veremeyeceklerini söyledi. Uygulama üzerinden çağrılan ve sistemde tüm kayıtları bulunan bir yolculukta, sırf ödeme yöntemi nakit olduğu için kullanıcıya hiçbir destek verilmemesini kabul etmiyorum.

Hem yanlış güzergah sebebiyle fazla ödediğim tutarın iadesini, hem de bu sürücü ve araca ilişkin güvenlik açısından gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Nakit ödeme yaptığım için mağduriyetimin görmezden gelinmemesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.