Yanıltıcı Kampanya Sonucu Haksız Ücret Tahsilatı

Yanıltıcı kampanya uygulaması nedeniyle haksız bedel tahsili hakkında

03.01.2026 tarihinde saat 17:56’da gerçekleştirdiğim taksi yolculuğunda, hizmet sağlayıcı tarafından uygulama ekranında “Sıradaki yolculuğun 1 TL” ibaresiyle bir kampanya sunulmuştur. Söz konusu kampanyaya ilişkin herhangi bir üst limit, indirim tavanı veya kısıtlayıcı koşul, yolculuk öncesinde veya ödeme aşamasında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir.

Buna rağmen yolculuk sonunda tarafımdan 901 TL tahsil edilmiş, yalnızca 249 TL indirim uygulanmıştır. Kampanya adı ile fiilen uygulanan indirim arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.

Kampanya koşullarının tüketiciye önceden bildirilmemesi ve sonradan “uygulamada yer aldığı” iddiasıyla savunulması hukuken geçersizdir. Nitekim tüketicinin ekonomik davranışını etkileyecek kampanya şartlarının açık, net ve ispatlanabilir şekilde sunulması hizmet sağlayıcının yükümlülüğüdür. Aksi durum ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir.

Tarafımdan haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen bedel nedeniyle müşteri hizmetlerine başvurulmuş; ancak somut bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılmıştır. Bu durum ayrıca iyi niyet ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

Yukarıda arz edilen nedenlerle, yanıltıcı kampanya uygulaması sonucu oluşan ücret farkının tarafıma iadesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.