Yanıltıcı 1 TL Kampanyasıyla 580 TL Fazla Ödenmesi Ve İade Reddi

12 Ocak saat 11.53’te BiTaksi uygulaması üzerinden yaptığım ilk yolculuğumda “ilk yolculuk 1 TL” kampanyasından yararlanmak için kuponu uyguladım. Yolculuk toplam tutarı yaklaşık 830 TL iken, kampanya kapsamında yalnızca 249 TL indirildi ve geri kalan tutarın tarafıma ödenmesi istendi.

Uygulamada kampanya “1 TL” şeklinde tanıtılmasına rağmen, indirimin üst sınırının 249 TL olduğu, kampanyayla ilgili herhangi bir sınırlama veya koşulun açıkça belirtilmediğini gördüm. Kuponu uyguladığım ekranda da yalnızca “1 TL” ifadesi yer alıyordu. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kampanyaya güvenerek yolculuk yaptım ve sonuçta beklentimin çok üzerinde bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, ödediğim fazla tutarla ilgili bir iade veya telafi önerilmedi. Bu durumun hem tüketici açısından yanıltıcı reklam niteliği taşıdığını hem de hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kampanya sebebiyle ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının uygulama içinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.