Uygulama Kilitlendiği İçin Alınamayan 1.100 TL Ücret Ve Haksız Komisyon Kesintisi

Ben İstanbul’da taksicilik yapıyorum ve 16 Nisan sabahı yaklaşık 08.30’da BiTaksi uygulamasından Taksim’den Beykoz Fatih Mahallesi’ne bir yolculuk aldım. Yolculuk sonunda taksimetre 1.100 TL yazdı. Ödemesi uygulamada kart olarak görünüyordu ancak yolculuğu sonlandırırken uygulama kilitlendi, kendini kapattı ve işlem tamamlanamadı.

Uygulama kitlenince BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle yolculuğu o şekilde kapattık. Fakat sistem, yolcunun ödemesini karttan nakide çevirmiş ve beni hiçbir şekilde uyarmadı. Dolayısıyla yolcudan ödeme alamadım ancak BiTaksi, benim hesabımdan bu yolculuk için komisyon kesti. Yani hem 1.100 TL ücreti alamadım, hem de üstüne almadığım paranın komisyonu benden tahsil edildi.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce tekrar BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Bana yolcuya ulaşamadıklarını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Almadığım bir yolculuğun komisyonunu neden kestiğinizi sorduğumda ise komisyonu iade edemeyeceklerini ilettiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Bu yaşanan olayda benim herhangi bir hatam veya kusurum bulunmamaktadır, tamamen uygulamanın teknik sorunu nedeniyle mağdur oldum. Hem alamadığım 1.100 TL yolculuk ücretimin, hem de haksız yere kesilen komisyon tutarının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu tür teknik sorunlar nedeniyle sürücülerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.