Tahmini Fiyattan Fazla Alınan Taksi Ücreti Ve İade Talepleri

10 Temmuz tarihinde bir taksi uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt’tan İstanbul Esenler Otogarı’na bir yolculuk için taksi çağırdım. Uygulamada bu yolculuk için tahmini tutar 1.200 TL ile 1.500 TL aralığında görünmesine rağmen, yolculuk sonunda benden 1.700 TL ücret alındı.

Bu durum üzerine taksi müşteri hizmetlerini arayarak ya bu fiyat farkı hakkında tarafıma net bir bilgi verilmesini ya da fazla alınan tutarın iadesini talep ettim. Ancak kayıt süreci gereksiz şekilde uzadı. Bugün saat 13:40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kapatıldığını ve sadece “İsterseniz 150 TL iade yapılabileceği” yönünde bir not bırakıldığını öğrendim. Bana ne bir arama ne de bilgilendirme yapılmamış olmasını son derece saygısız ve ciddiyetsiz buluyorum.

Ben bir tüketici ve müşteri olarak, aldığım hizmetin ücretinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve uygulamada gösterilen tahmini tutara uygun bir ücretlendirme yapılmasını bekliyorum. Uygulamada 1.200–1.500 TL aralığında görünen bir yolculuk için 1.700 TL ödemek zorunda bırakılmamın gerekçesinin açık şekilde tarafıma iletilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kaydımın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadan kapatılması nedeniyle süreçteki aksaklığın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gerekirse bu konu ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreçle ilgili ekran görüntülerini ve ödeme kayıtlarımı da şikayete ekleyebileceğimi belirtmek isterim.