Rezervasyonlu Müşterinin Gelmemesi Sürücüyü 400 TL Zarara Soktu

BiTaksi sürücü uygulamasını aktif olarak kullanan bir şoförüm. Uygulamaya eklenen “rezervasyonlu müşteri” özelliği ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım ve çözüm noktasında hiçbir aksiyon alınmamasından dolayı şikayetçiyim.

14 Temmuz 2026 Salı günü İstanbul’da, saat 11.28 için uygulama üzerinden bir rezervasyonlu yolculuk kabul ettim. Rezervasyon sistemine göre müşteri bu hizmet için ekstra 150 TL ödüyor, ben de belirtilen saatte tam olarak alınış noktasında hazırdım. Ancak müşteri gelmedi, aramama ve uygulama üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde kendisine ulaşamadım. Telefon numarası da muhtemelen kullanılmayan veya rastgele girilmiş bir numaraydı.

Bunun üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da müşteriye ulaşamadı. Yaklaşık yarım saat boyunca bu rezervasyon için bekledim ve o süre içinde başka yolcu da alamadım. Sonuç olarak zaman kaybı, yakıt ve kaçırdığım potansiyel yolculuklar nedeniyle en az 400 TL zarara uğradım. Buna rağmen BiTaksi tarafından ne bir telafi, ne de sürücü mağduriyetini giderecek bir adım atılmadı.

Rezervasyon sistemindeki bu aksaklık nedeniyle oluşan en az 400 TL’lik maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve sürücüleri bu şekilde mağdur eden sahte veya geçersiz numaralı rezervasyonlara karşı sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.