Getir BiTaksi Aşırı Ücretlendirme Ve Cevapsız Şikayet

13.07.2026 tarihinde saat 23:15 sularında Getir BiTaksi uygulaması üzerinden Levent’ten Kavacık’a gitmek üzere taksi çağırdım. Taksi şoförü yanıma gelirken yanlış yola girdiği için yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldım. Araca bindiğimde taksimetrede 100 TL yazdığını gördüm. Oysa normal açılış ücretinin 65 TL olması gerekirken, yolculuğa başlarken yaklaşık 35 TL’lik bir fazla ücretle karşılaştım.

Yolculuk süresi, bekleme süresi hariç yaklaşık 10 dakika sürdü ve FSM Köprüsü üzerinden Kavacık’a ulaştık. Varış noktasına geldiğimizde taksimetre 554 TL gösteriyordu. Araç durduktan hemen sonra şoför taksimetre üzerinde bir tuşa bastı ve ücret bir anda 610 TL’ye yükseldi. O anda bunun köprü geçiş ücretinin eklenmesi olduğunu düşünerek itiraz etmedim.

Ancak yolculuk sonrasında Getir BiTaksi uygulamasını kontrol ettiğimde, 610 TL’lik taksimetre ücretine ek olarak 120 TL “Diğer Ücretler” ve 50 TL Getir BiTaksi hizmet bedeli yansıtıldığını, toplamda 780 TL tahsil edildiğini gördüm. Ödemeyi Garanti Bonus kartımla 780 TL olarak gerçekleştirdim.

Bu durumda haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarlar şu şekildedir: Taksimetrenin 65 TL yerine 100 TL’den başlaması nedeniyle yaklaşık 35 TL, araç durduktan sonra taksimetrenin 554 TL’den 610 TL’ye yükselmesi nedeniyle 56 TL ve “Diğer Ücretler” kaleminde alınan 120 TL’nin yalnızca yaklaşık 59 TL’sinin yasal köprü geçiş ücreti olması nedeniyle gerekçesiz kalan yaklaşık 61 TL bulunmaktadır. Toplamda yaklaşık 152 TL tutarında açıklanamayan ve haksız bir ücret tahsil edilmiştir.

Ayrıca uygulama üzerinden sürücüye düşük puan vererek “Müşteri temsilcisi beni arasın” seçeneğini işaretlememe rağmen, tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu durum hem ücretlendirme sürecinin şeffaf olmadığını hem de müşteri memnuniyetine ve şikayetlere dönüş konusuna yeterli özen gösterilmediğini düşündürmektedir.

Yaşadığım bu olay, hem ücretlendirme hem de sürücü denetimi konusunda güvenimi zedelemiştir. Haksız olarak tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili sürücünün ve bu yolculuğun detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.