BiTaksi'de Fazladan Ücret Talebi Ve Cevapsız Şikayet

Sayın İlgili,
28.03.2026 tarihinde saat 18:08 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden 34 tfa 48 plakalı araç ile Gaziosmanpaşa/Fevzi Çakmak Mahallesi’nden Bayrampaşa’ya yolculuk gerçekleştirdim.

Uygulama üzerinden çağırma aşamasında maksimum ücret yaklaşık 499 TL olarak görünmesine rağmen yolculuk sonunda taksimetre 585 TL tuttu. Şoför ayrıca “komisyon/hizmet bedeli” adı altında 50 TL daha ekleyerek toplam 635 TL alınması gerektiğini söyledi. Ancak buna rağmen benden 650 TL talep edildi ve ödemeyi bu şekilde yapmak zorunda kaldım.

Sonrasında uygulama kayıtlarını kontrol ettiğimde sistemde toplam ücretin 635 TL olarak işlendiğini gördüm. Yani tarafımdan uygulamada görünen tutarın da üzerinde ücret tahsil edilmiştir.

Konuyla ilgili uygulama içinden bildirim yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem sürücünün fazladan ücret talep etmesi hem de müşteri şikayetine dönüş yapılmaması güven zedeleyici bir durumdur.

Uygulamaya yaptığım bildirimin ekran görüntüsü, faturanın görüntüsü ve uygulamadan temin ettiğim yolculuk özetini ete mevcuttur.

Uygulamayı çağırma esnasında maksimum 499 TL gözükürken 585 tutması, buna rağmen uygulamada gözüken 635 TL den fazla tahsil edilen tutarın incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.