BiTaksi Yolculuğunda Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

2 Kasım 2026 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptım. Ödemeyi kayıtlı VakıfBank kredi kartımla uygulama içinden yapmak istedim fakat “bağlantı kurulamadı” uyarısı aldığım için işlemi birkaç kez denedim ve sonunda pos cihazından nakit/kart çekimiyle ödemek zorunda kaldım. Ancak aynı yolculuğun ücreti aynı anda uygulama üzerinden kartımdan da çekilmiş görünüyor.

Bunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım, ücret iadesi için talep açıldı ve dekontu iletebileceğimi söyledim. Buna rağmen dekonta gerek olmadığı söylenerek talebin oluşturulduğu belirtildi. Yaklaşık beş gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez dekont iletilmediği gerekçesiyle talebimin kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden talep açtırdım ve banka dekontunu e‑posta ile ilettim, ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem aynı yolculuk için çifte çekim yapılması hem de müşteri hizmetlerinden net ve zamanında bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden ve pos cihazından alınan ödemelerden fazladan çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.