BiTaksi'de Üç Kez Ödeme Alınması Ve İade Sürecinin Durması

28.09.2026 tarihinde Beşiktaş–Erenköy güzergahında BiTaksi üzerinden yaptığım yolculuk sonunda taksi ödemesini sürücünün mobil cihazı üzerinden gerçekleştirdim. İşlem sırasında cihaz hata verdi, ancak aynı tutar olan 1.400,82 TL iki kez çekilmiş. Ardından bu kez pos cihazından ödeme alındı ve o işlem sorunsuz geçti. Sonuç olarak aynı yolculuk için toplamda üç kez ödeme yapmış oldum.

29.09.2026 tarihinde fazla çekilen 2 X 1.400,82 TL, toplam 2.801,64 TL’nin iadesi için BiTaksi üzerinden talep açtım. Yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde talebin incelendiği, taksiciyle iletişime geçildiği ve finans biriminde olduğu söylendi. Ancak yaklaşık iki buçuk haftanın sonunda herhangi bir iade yapılmadan talebin kapandığına dair bir bilgiyle karşılaştım.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ “finans birimimizde” şeklinde aynı cevabı alıyorum, fakat ortada ne somut bir çözüm ne de iade edilmiş bir ücret var. BiTaksi’yi tercih etme nedenlerimizden biri bu tür sorunlarda hızlı ve güven verici bir şekilde çözüm üretecek yetkili bir muhatap bulabilmekken, hem talebin gerekçesiz kapatılması hem de tekrar tekrar aynı kalıpla cevap verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

MokaUnited/BiTaksi Mobi üzerinden kartımdan çekilen, banka kayıtlarında da görünen fazla tahsil edilen 2.801,64 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve talebimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.