BiTaksi Yolculuğunda Çift Ödeme Ve İade Reddi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

09.10.2026 tarihinde saat 23.50 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk yaptık. Yolculuk bitince ücreti uygulama üzerinden ben ödedim. Ancak taksiden indikten sonra yanımdaki iki arkadaşım, şoförün uzattığı pos cihazı ile aynı yolculuğun ücretini bir kez daha kredi kartından ödemiş. Şoför, “Uygulamadan mı ödeyeceksiniz? ” diye sormadan doğrudan pos cihazını verip ödeme almış, böylece aynı yolculuk için iki kez ödeme yapılmış oldu.

Yani bu yolculuğun parasını hem BiTaksi uygulaması üzerinden ben, hem de arkadaşlarım pos cihazı üzerinden şoföre ödemiş durumda. Buna rağmen ne uygulama üzerinden çekilen ödemenin iadesi yapıldı ne de pos cihazıyla alınan ücret geri ödendi. Ben, bu iki ödemeden en az birinin iade edilmesini talep ettim ve bunu banka dekontlarıyla açıkça kanıtladım.

Daha sonra BiTaksi müşteri hizmetlerini defalarca, en az beş kere aradım ve durumu tüm dekontlarla birlikte anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sürücüye ulaşamadıkları veya sürücünün “iki kez ödeme yapılmadı” şeklindeki beyanı nedeniyle talebimi reddettiklerini söyledi. Oysa ben hem uygulama ödemesini hem de pos ödemesini dekontlarla kanıtlamış durumdayım ve aynı yolculuğun iki kere ödendiği ortadadır.

Bu kadar açık bir durumda bile tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olay BiTaksi’ye olan güvenimi tamamen sarstı ve uygulamayı tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Aynı yolculuk için yapılan çift ödemenin incelenerek fazla alınan tutarın derhal iade edilmesini ve talebimin neden reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.