BiTaksi Ücret Aralığı Yanıltıcı, 1750 TL Ödeme Üst Sınırı Aştı

30 Mayıs saat 19:24’te İstanbul Kağıthane Hamidiye Mahallesi’nden Caddebostan’a BiTaksi uygulaması üzerinden sarı klasik taksi çağırdım. Uygulama, hizmet bedeli dahil ücret aralığını yaklaşık 1100–1300 TL olarak gösteriyordu. Ancak yolculuk sonunda benden 1750 TL tahsil edildi. Bu tutar, uygulamanın bana gösterdiği üst sınırın bile ciddi şekilde üzerinde kaldı.

Yolculuk kaydı ve ekran görüntüleri uygulama hesabımda mevcut olduğu için BiTaksi üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana verilen yanıtta, 1850 TL’ye kadar bu ücretin “normal” olduğu söylendi. Eğer böyle bir üst sınır geçerliyse, uygulamada da ücret aralığının üst limitinin 1850 TL olarak gösterilmesi gerektiğini, aksi halde kullanıcıyı yanılttığını belirttim. Alternatif bir uygulamada aynı güzergâh için yaklaşık 1090 TL görünmesine rağmen, BiTaksi’de 1100–1300 TL aralığını gördüğüm ve bu uygulamayı kullanmaya alışkın olduğum için BiTaksi’yi tercih etmiştim. Sonrasında gelen bu açıklama ve alınan ücret, bana hem haksız hem de adil olmayan bir durum gibi geliyor ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Uygulamada gösterilen tahmini ücret aralığının çok üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldığım için, fazladan ödediğim (üst sınırın üzerinde kalan kısmın) tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tahmini ücret aralıklarının gerçek üst sınıra uygun şekilde şeffaf biçimde gösterilmesini istiyorum.