BiTaksi Sürücüsü Rota Uzatarak Aşırı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

BiTaksi uygulaması üzerinden 09.09.2026 tarihinde saat 18.50 civarında İstanbul Ümraniye’de yaptığım yolculukta sürücü nedeniyle mağdur oldum. Uzun süredir bu uygulamayı düzenli olarak kullanıyorum ve aynı güzergahta defalarca yolculuk yaptım, normalde yaklaşık 350 TL tutan mesafe bu sefer 500,03 TL olarak ücretlendirildi.

Uygulamada navigasyon açık olmasına ve en kısa güzergah ekranda net bir şekilde görünmesine rağmen sürücü trafikten kaçtığını söyleyerek gereksiz yere farklı yollara sapıp rotayı ciddi şekilde uzattı. Yüklediğim ekran görüntülerinden de görülebileceği üzere, bu yolculukta izlenen rota normalde sürekli kullandığım kısa rotadan bariz şekilde daha uzun ve dolambaçlıdır. Sürekli gidip geldiğim bir mesafe için bu kadar yüksek bir ücret ödemem, açıkça dolaştırıldığımı ve haksız ücretlendirildiğimi gösteriyor.

Yolculuk biter bitmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, iki rota arasındaki farkı belirttim ve ücretin incelenerek fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine rağmen ne süreçle ilgili bilgilendirme yapan oldu ne de herhangi bir geri dönüş veya özür aldım.

Hem bu kadar sık ve istikrarlı şekilde BiTaksi’yi tercih eden bir kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin giderilmesini istiyorum. İlgili yolculuğun, eklediğim görsellerdeki rota farkları da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz yere uzatılan güzergah nedeniyle oluşan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.