to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi Sürücüsü Haksız İptal Ücreti Aldı, Müşteri Hizmeti Kaba Davrandı
19.07.2026 sabahı İstanbul’da BiTaksi üzerinden araç çağırdım. Köpeğim taşıma çantasının içindeydi, uygulamada hayvanla yolculuk yapacağımı özellikle işaretlemedim. Araç kapımın önüne kadar geldi, sürücü köpeğimin çantada olmasına rağmen beni almadan aracın içinde yaklaşık 2 dakika boyunca gözümün önünde bekledi ve hiçbir şekilde beni aramadı ya da iletişime geçmedi. Ardından da sanki ben araca binmemişim, kendisini bekletmişim gibi göstererek yolculuğu iptal etti.
Bu iptal sonrası uygulamada iptal ücreti olarak 75 TL benden kesildi. Asıl sorumlu sürücü olmasına rağmen bu ücretin tarafımdan tahsil edilmesi, üstelik hayvanım çantadayken sırf köpeğim var diye alınmıyormuşum gibi bir muamele görmek beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti.
Akşam saat 19.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm temsilcinin üslubu ve konuşma şekli son derece saygısız ve laubaliydi, sanki bir müşteriyle değil de sokaktan bir arkadaşıyla konuşuyormuş gibi davrandı. Yaşadığım soruna rağmen bana çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sistemde hayvanla yolculuk işaretlemişim gibi söyleyerek konuyu geçiştirdi ve iptal ücretinin sürücü kaynaklı haksız olduğunu kabul etmedi.
BiTaksi yüzünden haksız yere benden kesilen 75 TL iptal ücretinin derhal iade edilmesini ve bu sürücü ile ilgilenen müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra BiTaksi’yi kullanmayı düşünmüyorum.
Gelişme
19.07.2026 sabahı İstanbul’da BiTaksi üzerinden araç çağırdım. Köpeğim taşıma çantasının içindeydi, uygulamada hayvanla yolculuk yapacağımı özellikle işaretlemedim. Araç kapımın önüne kadar geldi, sürücü köpeğimin çantada olmasına rağmen beni almadan aracın içinde yaklaşık 2 dakika boyunca gözümün önünde bekledi ve hiçbir şekilde beni aramadı ya da iletişime geçmedi. Ardından da sanki ben araca binmemişim, kendisini bekletmişim gibi göstererek yolculuğu iptal etti.
Bu iptal sonrası uygulamada iptal ücreti olarak 75 TL benden kesildi. Asıl sorumlu sürücü olmasına rağmen bu ücretin tarafımdan tahsil edilmesi, üstelik hayvanım çantadayken sırf köpeğim var diye alınmıyormuşum gibi bir muamele görmek beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti.
Akşam saat 19.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm temsilcinin üslubu ve konuşma şekli son derece saygısız ve laubaliydi, sanki bir müşteriyle değil de sokaktan bir arkadaşıyla konuşuyormuş gibi davrandı. Yaşadığım soruna rağmen bana çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sistemde hayvanla yolculuk işaretlemişim gibi söyleyerek konuyu geçiştirdi ve iptal ücretinin sürücü kaynaklı haksız olduğunu kabul etmedi.
BiTaksi yüzünden haksız yere benden kesilen 75 TL iptal ücretinin derhal iade edilmesini ve bu sürücü ile ilgilenen müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra BiTaksi’yi kullanmayı düşünmüyorum.
