BiTaksi Evcil Hayvan Seçeneğine Rağmen Şoför Kaba Davrandı Ceza Kesildi Destek Alamadım

24 Ekim 2025 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden Bulgurlu’daki bir hayvan kliniği önünden Altunizade’ye gitmek üzere taksi çağırdım. Uygulamada tercihler kısmında “evcil hayvanım var” seçeneğini işaretlemiştim. Ancak gelen şoför, “alerjim var, uygulamada işaretleşen bana bildirim düşmezdi” diyerek kaba bir şekilde konuştu ve beni araca almadan gitti. Uygulama ise bana yolculuğu iptal ettirip 75 TL ceza kesti.

Yaşadığım sorunu BiTaksi müşteri hizmetlerine iki kez ilettim. İlk aramamda uygulamayı silip tekrar yüklememi, ardından tekrar aramamı söylediler. Bunu yaptım, fakat ikinci aramamda farklı bir temsilci, önceki bilginin yanlış olduğunu ve ancak tekrar aynı sorun olursa ekran görüntüsü almamı, fotoğraf göndermemi istediler. Hiçbir şekilde çözüm veya destek sunulmadı.

Bu süreçte, hizmet gerçekleşseydi 150-200 TL civarı bir ücret ödeyecektim. Ancak yolculuk gerçekleşmeden bana 75 TL ceza kesildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, yolculuk iptal edildiği için uygulamada puanım da düşürüldü.

Uygulamanın teknik olarak sorunlu olmasının yanı sıra, müşteri hizmetleri ve şoförlerin yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteriye adeta yalancı muamelesi yapılması ve kolay yoldan para kazanılması kabul edilemez. Şoförlere evcil hayvan taşımama hakkı verilirken, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi doğru değil. Şoför iptal etseydi bana ceza kesilmeyecekti; neden ben mağdur ediliyorum?

BiTaksi’den beklentim; uygulamanın bu konuda düzeltilmesi, 75 TL cezamın iadesi, şoförün saygısız tutumuyla ilgili işlem yapılması ve haksız yere düşürülen puanımın düzeltilmesidir.