BiTaksi Ödeme Sorunu Ve Haksız Komisyon Kesintisi

27 Temmuz gecesi saat 02.30 civarı BiTaksi üzerinden sürücü olarak Esenyurt Balıkyolu’ndan Esenyurt Devlet Hastanesi’ne bir yolcu aldım. Yolculuk sonunda 230 TL tutarındaki ücret uygulamada kartla ödenmiş olarak görünmesine rağmen, ödeme bana yansımadı ve yolcudan da herhangi bir ödeme alamadım. Buna rağmen BiTaksi, kendi alacağı komisyonu sanki ödemeyi almışım gibi hesabıma yansıttı ve bu komisyon tutarını benden tahsil etti.

Bunun üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, müşteriyle iletişime geçtiklerini, onay gönderdiklerini ve müşteriden dönüş beklediklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Üstelik yaşanan durumda mağdur olan ben olmama rağmen, tutum ve yaklaşımlarıyla adeta suçu bana yüklemeye çalıştılar.

Hem maddi kayba uğradım hem de haksız yere suçlanmış hissettim. İlgili yolculuğa ait işlem kayıtlarının incelenerek 230 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini, haksız yere yansıtılan komisyon kesintisinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürücüyü suçlayıcı bu yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.