BiTaksi Kampanyasını Başarıyla Tamamladığım Halde Hakediş Ödemesi Gelmedi

Ticari taksi kullanan bir şoförüm. BiTaksi’nin “Büyük Bayram Kampanyası” kapsamında, 23 Mayıs saat 00.00’da başlayan ve 31 Mayıs saat 23.59’da biten kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına göre BiTaksi pos ile 30 işlem yaptığımda 1000 TL hakedişimin 3 Haziran’da yatacağı açıkça belirtiliyordu. Uygulama üzerinden kampanya alanına girdiğimde hâlâ “30/30 BiTaksi pos işlemi” ifadesi ve yanında yeşil tik ile kampanyayı başarıyla tamamladığım görünüyor, altında da 3 Haziran’da yatacağı yazıyor.

Kampanya süresince BiTaksi pos ile 30’dan fazla işlem gerçekleştirdim. Buna rağmen 3 Haziran’da yatması gereken 1000 TL hak edişim, aradan günler geçmesine rağmen hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Son aramamda talebimin incelendiği ve “yatacak bir hak edişim olmadığı” söylendi. Nedenini sorduğumda ise müşteri temsilcisi bana hiçbir açıklama yapamayacağını, bilgi almak istiyorsam sadece ofise giderek öğrenebileceğimi ifade etti. Telefonda hiçbir gerekçe sunulmadı, kampanya koşullarını sağlamadığım yönünde somut bir bilgi de verilmedi.

Özetle, uygulamada kampanyayı başarıyla tamamlamış ve 30/30 BiTaksi pos işlemini doldurmuş olarak görünmeme rağmen, bana hak edişim olmadığı söyleniyor ve sebebi açıklanmıyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcıdır. Ben kampanya şartlarını yerine getirmiş bir şoför olarak, hakkım olan 1000 TL hakedişin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca BiTaksi’ye bu konuda daha önce 10421575 numarasıyla yazılı olarak da başvurdum, ancak hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadım. Uygulamada “başarıyla tamamlandı” olarak görünen bir kampanyada, neden hak edişim olmadığına dair açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.