BiTaksi Haksız Ücret Artırması ve İade Talebi

29 Nisan sabahı saat 10.00 civarında Fatih fevzi paşa Caddesi’nden Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek için BiTaksi üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada bu yolculuk için yaklaşık 1.900–2.200 TL civarında bir tutar öngörülüyordu. Eşim, üç küçük çocuğum ve valizlerle birlikteydik, bu yüzden uygulamada gördüğüm bu tutara güvenerek yolculuğu onayladım.

Havalimanına vardığımızda şoför benden 2.900 TL çekti ve ekranda bu tutarı görünce şok oldum. Uygulamada gördüğüm tutarın üstüne fazladan yaklaşık 725 TL ödemiş oldum. Tepki gösterip bunun nedenini sorduğumda, kartla ödeme yaptığım için ekstra ücret yansıdığını söyledi. Bu açıklama tamamen uydurma ve kabul edilemez; kartla ödeme bahanesiyle müşteriden kafasına göre fazla para alındı.

Olaydan hemen sonra BiTaksi uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca e‑posta ve trustpilot üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak BiTaksi tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Bu tavır, müşteriyi tamamen görmezden alan, sorumluluk almayan bir şirket profili çiziyor ve açıkça mağduriyetimi umursamadıklarını gösteriyor.

BiTaksi yüzünden hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Uygulamada görünen fiyatlara güvenip ailemle birlikte yola çıkıyorum, sonra havalimanında, üstelik çocuklarla uğraşırken, keyfi şekilde şişirilmiş bir ücretle karşılaşıyorum. Bu, resmen insanlarla dalga geçmek ve haksızlık yapmaktır.

BiTaksi’nin bu yolculukta benden haksız şekilde alınan yaklaşık 725 TL’yi derhal iade etmesini ve bu şoför hakkında gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kartla ödeme bahaneleriyle müşterilerin kandırılmasına kesinlikle izin verilmemesini, sistemlerinin ve sürücülerinin denetlenmesini istiyorum.