Aynı Yolculuk İçin Nakit Ve Kartla Çifte Ücretlendirme Şikayeti

31 Aralık 2025 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden 34 tam 50 plakalı araçla Bahçeşehir’den Avcılar’a yaklaşık 650 TL tutarında bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda şoför benden 650 TL’yi nakit olarak aldı, ancak daha sonra kart ekstremi kontrol ettiğimde aynı tutarın kartımdan da çekildiğini gördüm. Yani aynı yolculuk için hem nakit hem kart ile iki kez ücret alınmış oldu.

Durumu fark eder etmez BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, şoförün beyanının esas alındığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğim şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben zaten nakit olarak ödemeyi yapmışken, kartımdan da ayrıca ücret çekilmesini ve buna rağmen “şoför ne diyorsa o” denilerek kullanıcı olarak benim beyanımın dikkate alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kartımdan çekilen 650 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Aynı hizmet için iki kez ücretlendirilmemin ve bu şekilde aldatılmış hissetmemin önüne geçilmesini, ilgili sürücü hakkında da gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.