Aynı Yolculuk İçin İki Kez Ödeme Alındı, Mağduriyet Giderilmiyor

18 Eylül 2025 tarihinde saat 17:30’da, iOS işletim sistemli telefonumdan Getirbitaksi uygulaması üzerinden 34 TDY 89 plakalı, şoförü C***** M* olan bir taksi çağırdım. Yeğenimi bu taksiye bindirdim ve yolculuk sonunda, uygulama üzerinden kredi kartımdan 548 TL ödeme talep edildi. Ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak aynı yolculuk için, taksi içerisinde yeğenimden de 548 TL nakit ödeme alınmış. Yani aynı yolculuk için iki kez ödeme yapılmış oldu.

Durumu fark ettiğimde Getirbitaksi müşteri hizmetlerini aradım. Şoförü aradıklarını fakat telefonunu açmadığını söylediler. Ne yapılacağını sorduğumda ise, 'Biz bir şey yapamayız, şoför bize dönerse size bilgi veririz, aksi halde bir işlem yapamayız.' yanıtını aldım. Ayrıca, tekrar ararsam şoförü bir kez daha arayabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Olayla ilgili herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi, sadece görüşmelerin kaydedildiği söylendi. Uygulamada yolculuk tamamlanmış olarak görünüyor ve herhangi bir hata veya bekleyen işlem uyarısı yok.

Bu durumun en kısa sürede çözülmesini, kredi kartımdan çekilen ücretin iadesini, yaşanan mağduriyet için açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca, ilgili şoförün bu şekilde çalışmaya devam edip etmeyeceği ve benzer durumlar için ne gibi önlemler alındığı konusunda da bilgi istiyorum. Konunun aciliyetine binaen en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.