BiTaksi Taksi Sürücüsünün Uygulama Dışı Yolculuk ve Nakit Ödeme Israrı Mağduriyet Yaşattı

05.10.2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Kadıköy’den Ümraniye’ye gitmek üzere bir taksi çağırdım. Sürücü beni arayarak “uzaktayım, bekler misiniz? ” dedi; yaklaşık 5 dakika bekledim ve araç geldiğinde çocuğumla birlikte bindim. Araç otobana bağlandığında sürücü aniden “uygulamayı iptal ediyorum, sizi normal yoldan götüreceğim” diyerek yolculuğu uygulama dışına aldı. Otobanda olmamız ve yanımda çocuğumun bulunması nedeniyle araçtan inmem mümkün olmadı.

Bu esnada sürücü kartla ödeme kabul etmedi, nakit ödeme talep etti. Yanımda yetersiz nakit bulunması nedeniyle mağdur duruma düştüm ve sürücünün ısrarı sonucu ödemeyi gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden yararlanabileceğim %50 indirim kullanılmadı; ödemem gereken tutar yaklaşık 170 TL iken bana ödettirilen tutar yaklaşık 380 TL olmuştur. Ödeme fişi/ makbuz ekte sunulmuştur.

Olay esnasında Getir müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede “ulaştığınızda tekrar arayın, yardımcı olacağım” denildi; ancak tekrar aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Müşteri hizmetlerinin verdiği bu cevap mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olmadı.

Bu bağlamda;
1. Sürücünün uygulama içi kuralları ihlal edip etmediğinin ve benzer uygulamalarının incelenmesini,
2. Tarafıma kampanya/kupon değil, doğrudan hesabıma iade şeklinde ücret iadesi yapılmasını,
3. Müşteri hizmetleri sürecinde yaşanan aksaklığın araştırılmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.