Alınmadan Başlatılan Yolculuk Müşteriyi Mağdur Etti

19 Ocak 2026 Pazartesi günü saat 07:08’de BiTaksi uygulaması üzerinden İstanbul’da bir taksi talep ettim. Uygulamada 34 TNG 53 plakalı, Fiat Egea marka aracı kullanan sürücü K**** S* beni almış gibi göstererek yolculuğu başlatmasına rağmen, gerçekte bulunduğum yerden hiç almadı ve çekip gitti.

Uygulamada yolculuk başlamış göründüğü için dakikalarca yolculuğun bitmesini ve sistemin normale dönmesini beklemek zorunda kaldım. Tutar değişikliği talebini iptal ettiğim için herhangi bir ücret yansımadı; ancak bu durum yüzünden yaklaşık 20–30 dakika boyunca gereksiz yere orada bekleyip mağdur oldum.

Bu tür sürücülerin, müşteriyi almadan yolculuğu başlatması hem zaman kaybına hem de güvensizliğe yol açıyor. İlgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uygulamada bu tarz durumların önüne geçecek iyileştirmelerin yapılmasını ve kullanıcıların benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirme ve gerekirse bir özür bekliyorum.