to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Yedek Parça Gecikmesi Bissell Satış Sonrası Hizmetinde Güven Kırıklığına Neden Oldu
13 Mayıs tarihinde Bissell spotclean Pro cihazımın kırılan tetik mandalı aparatını temin edebilmek için firmanın yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma iletilen IBAN'a yedek parça ücretini peşin olarak ödeyerek sipariş oluşturdum.
Aradan geçen yaklaşık bir buçuk ay boyunca firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı gerekçeler sunuldu. Önce yedek parçaların yurt dışından geldiği ve gümrük sürecinde olduğu söylendi. 22 Haziran tarihinde bilgi almak amacıyla e-posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise bu kez stokların güncellenmediği bilgisi paylaşıldı.
Bissell ürünlerinden memnunum, ancak satış sonrası hizmet konusunda aynı şeyi söylemem mümkün değil. Ücretini peşin ödediğim küçücük bir yedek parçanın haftalardır temin edilememesi nedeniyle cihazımı 13 Mayıs'tan bu yana kullanamıyorum. Kaliteli bir ürün üretmek kadar, o ürünün arkasında durmak ve yedek parça desteğini zamanında sağlamak da önemlidir. Yaşadığım bu süreç, Bissell markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Talebim çok açık; ücretini ödediğim yedek parçanın daha fazla mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Şikayetim sonrasında firma yetkilisi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle özürlerini ilettiler. Ardından eksik parçanın gönderimi için kargo takip bilgilerini benimle paylaştılar ve ürünün en geç bugün veya yarın kargoya verileceğini, yaklaşık üç iş günü içerisinde tarafıma ulaşacağını bildirdiler. Sorunun çözümü adına hızlı şekilde iletişime geçmeleri ve mağduriyetimi gidermek için gerekli işlemleri başlatmaları memnuniyet vericiydi. Sürecin bu aşamada çözüme kavuşmuş olması nedeniyle şikayetimi çözüldü olarak güncelliyorum. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
