Kırılan Parça Nedeniyle Kullanılamayan Bissell Halı Yıkama Makinesi İçin Yedek Parça Talebi

Bissell Proheat 2X Revolution halı yıkama makinemin başlık ve hortum kısmı arasında yer alan plastik parça kırıldı. Parça hatalı üretimden kaynaklanmış gibi çok kolay kırıldı ve ürün şu an bu yüzden kullanılamaz durumda.

24.07.2026 tarihinde Bissell yetkililerini +90 850 308 87 77 numaralı hat üzerinden aradım. Telefonda benden kırılan bölgenin fotoğraflarını ve faturayı istediler, ben de aynı numara üzerinden ilettim. Görüşmede bu parçayı yedek parça olarak gönderebileceklerini, bunun için adres bilgisini paylaşmam gerektiğini söylediler. Adres bilgilerimi ilettim, sorunun çözüleceğini düşünürken bu kez parçanın stoklarında olmadığını, en kısa sürede tedarik edilip bana gönderileceğini söylediler.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, parça gönderilmedi ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmedi. Üstelik bu parçanın kolay kırılması sebebiyle aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kişinin daha olduğunu, defalarca benzer şikayetler olduğunu gördüm. Buna rağmen bu kadar kolay kırılan ve ürünün kullanımını tamamen engelleyen bir parçayı stoklarında bulundurmuyorlar. Servis desteği yok, yedek parça olarak satın alabileceğim herhangi bir adres veya internet sitesi de sunulmuyor.

Yedek parça için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, sadece fatura istendi. Ancak 2 aydır sonuç alamadım ve ürünümü kullanamıyorum. Bissell gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması, bu kadar temel bir parçayı tedarik edememesi ve müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kırılan parçanın en kısa sürede temin edilip ücretsiz olarak gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan müşteriler için de bu parçanın düzenli olarak stokta tutulmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.