Garanti Kapsamındaki Kırık Parçanın Yedek Parçası Aylarca Gelmedi Makine Değişimi Talebi

11.06.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Bissell Türkiye’den Bissell Proheat 2X Revolution Halı‑Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım. Ürünü çok yoğun ve zorlayıcı bir şekilde kullanmamama rağmen, koltuk yıkama başlığının boru ile bağlantı kısmı garanti süresi içinde, sadece ikinci kullanımda kırılıp çatladı. Eklediğim görselde de kırılan parçayı açıkça görebilirsiniz.

Bu sorunla ilgili çözüm bulmak için 5 Mayıs 2026 tarihinde Bissell Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana bu parçanın stoklarda olmadığı, stoğa girdiğinde tarafıma iletileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ yedek parça siparişim sağlanmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım.

Kalitesine ve kurumsallığına güvenerek, bütçemizi zorlayarak aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve yedek parçasının aylarca temin edilememesi benim için hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Ürünü kullanabilmek için kırık kısmı bantlayarak çalıştırmayı denediğimde ise parkelerin üzerine su akıttı. Makineyi aylardır bir kenarda kullanamadan bekletiyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürün için kırılan yedek parçanın ivedilikle temin edilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, bu mümkün değilse de makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.