Menteşe Kırıldı, Ücretli Yedek Parça Yerine Kullanılmış Ürün Gönderildi

Yaklaşık bir yıl önce Bissell proheat 2X Revolution halı yıkama makinesi satın aldım. Makinenin Remove nozzle kapağının bulunduğu menteşe kısmı, ürünü dördüncü kez normal açma pozisyonunda kullanırken bir anda kırıldı. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım halde bu kırılma yaşandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve parçayı ancak ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler. Mağdur olmamak ve işimin görülmesi için bunu kabul ettim. Ancak bana gönderilen parçanın kullanılmış, ikinci el bir ürün olduğunu gördüm. Sıfır ve sağlam bir parça beklerken, kullanılmış bir ürünle karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme sebep oldu.

Ürünü çok az kullanmış olmama ve kırılmanın normal kullanım sırasında gerçekleşmesine rağmen hem parça için ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de karşılığında kullanılmış parça gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ücretini ödediğim parçanın sıfır, hatasız ve kullanılmamış bir ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.