Kronik Su Kaçıran Ve Servis Yetmezliğiyle Mağdur Bissell Halı Yıkama Makinesi

Severek ve markaya güvenerek satın aldığım Bissell proheat 2X Revolution halı yıkama makinesinde, aldığım günden bu yana bitmek bilmeyen kronik arızalar ve yetersiz servis süreci nedeniyle mağdur ediliyorum.

Cihaz alt kısmından yoğun şekilde su kaçırıyor ve tetik mekanizmasına hiç basılmadığı halde kontrolsüz su salınımı yapıyor. Bu arıza için WhatsApp hizmet hattınız üzerinden defalarca kayıt açtım ve ürünü 2–3 kez servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma her seferinde “arıza yok” denilerek ürün aynen geri gönderildi ve sorun devam etti.

Ayrıca koltuk yıkama başlığı yerine tam olarak oturmuyor ve sürekli yerinden çıkıyor. Bu sebeple cihazı en az 4–5 kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Her defasında sadece geçici tamirler yapılıp ürün geri gönderildi, ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Sürekli aynı sorunların yaşandığı bu kısır döngü artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır ve ürünün kronik olarak sorunlu olduğu açıktır.

Bissell markasının hem sattığı ayıplı ürünün hem de yetersiz servis sürecinin arkasında durmasını istiyorum. Geçici tamirleri artık kabul etmiyorum, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüm servis kayıtlarımı, kargo takip bilgilerini ve WhatsApp yazışmalarını saklıyorum ve aksi halde bunlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.