Bissell Halı Yıkama Makinesi Parça Tedarik Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bissell ProHeat 2X Revolution siyah-kırmızı halı ve koltuk yıkama makinemin tetik mandalı kırıldığı için 10 Aralık’ta hem çağrı merkezi hem de WhatsApp hattı üzerinden destek talebinde bulundum. Başta benden ücret talep edildi; ancak fişimi ilettiğimde, ürünümün garanti süresinin 16 Aralık’ta bittiğini ve buna rağmen parçayı ücretsiz temin edeceklerini söylediler.

O tarihten bu yana yalnızca parçanın gümrük sürecinde olduğu belirtiliyor; fakat ne net bir bilgi alabiliyorum ne de düzenli bir geri dönüş sağlanıyor. 10 Aralık’tan beri bekliyorum ve bu kadar yavaş ilerleyen bir süreç yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Parçanın tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, gümrük ve tedarik süreciyle ilgili net ve yazılı bir tarih verilmesini ve tarafıma düzenli olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aylardır bekletilmek istemiyor, makul ve yasal çerçevede kabul edilebilir bir süre içinde çözüm üretilmesini istiyorum.