Kırılan Başlık Parçası İçin 1.250 TL Ödedim, Yedek Parça Gelmedi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Bissell marka halı ve koltuk yıkama makinesinin başlık kısmı kırıldığı için Nisan ayından beri ürünü kullanamıyorum. Ürün şu an tamamen atıl durumda.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kırılan parçanın gümrük problemi nedeniyle temin edilemediğini, ne zaman geleceğine dair hiçbir tarih veremeyeceklerini söylüyorlar. Aylar geçmesine rağmen aynı gerekçeyi tekrar edip somut bir çözüm sunmuyorlar ve yedek parça temin edilmediği için çalışır durumdaki makineyi kullanamıyorum.

Bu süreçte kırılan başlığın değişimi için 1.250 TL ödeme yaptım ancak buna rağmen parça hâlâ temin edilmedi, ortada ne gönderilen bir ürün ne de çözüm var. Benzer şekilde aynı konuda pek çok şikayet olduğunu da görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.250 TL’lik bedelin ve kırılan başlığın tamamen garanti kapsamına alınmasını, yedek parçanın acilen gönderilmesini, bu da mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.